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常見問題
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【前置】硬體檢查與相容性
iPhone XS/XR 之後機型、Google Pixel 4之後機型、ASUS Zenfone 12 Ultra。若非上述型號之裝置，請先檢測是否支援eSIM功能或與原廠確認。
鎖卡機、合約機、中港澳出廠之手機不支援 eSIM功能，可以用以下方式檢測是否支援或與原廠確認。
於撥號頁面輸入*#06#，如出現「EID」的條碼或文字，表示該手機支援eSIM。(非MEID)
【購買】訂單、付款與收據
eSIM採數位配送，無需物流寄送。於官網購買完成後會收到「金流商付款完成通知」以及「eSIM QRcode」的電子郵件。可至會員中心查詢訂單狀態 。
信用卡線上刷卡付款：接受各家銀行之VISA、MASTER、JCB信用卡付款。
ATM虛擬代碼轉帳：使用網路銀行轉帳或至實體ATM轉帳，提供每筆訂單獨有之虛擬帳號收款，付款後無須再回傳帳號末5碼。
因國際電話卡適用零稅率，本公司不另開立統一發票，僅提供收據(※依照財政部88年09月14日財稅第881943611號函核准使用，由銷售人自行印製，不另開統一發票，且非屬實申報扣抵銷項稅額之憑證。)
* 如需收據，請聯繫我們Line客服告知【訂單編號】、【公司抬頭】、【統一編號】，會計部作業需等候7-10個工作天email提供pdf電子檔 *
全商品皆為系統自動化發送，付款完成後『1分鐘內』即可馬上收到電子郵件，內容包含eSIM QRcode及開通資訊，若下單後尚未收到電子郵件，請與客服人員聯繫。(提醒：麻煩留意垃圾郵件的地方有無收到)
eSIM為虛擬商品，購買時會綁定您的個人資料及電子信箱，屬於效期性或一次性商品不適用於七天鑑賞期退貨規定，下單前請再次確認訂單內容及手機型號是否適用eSIM。
【設定】安裝與啟動問題
建議出國前在台灣具備穩定Wi-Fi的環境下安裝 。
若出現「無法完成行動方案變更」，請確認：
1.Wi-Fi訊號是否過弱 。
2.手機內是否已存滿舊的eSIM。
3.是否已掃描過同一張卡(ICCID重複安裝)。
若相機無法掃描，可依照Email內的資訊手動輸入SM-DP+地址與啟用碼來完成安裝 。（詳細教學可查看安裝指南)
【使用】功能與管理
1.確認已開啟「數據漫遊」。2.確認「行動數據」的來源已指向該eSIM。3.重開機或開關一次飛行模式，讓手機重新抓取當地訊號。4.若有訊號但沒流量，請檢查APN設定(通常會自動載入，若失效需手動輸入)。
大多數方案支援熱點分享 。但請注意公平使用原則 (FUP)：若在短時間內大量下載、直播或看高清影片，當地電信商會實施限速(降速至128kbps等）。
【其他】關於eSIM的問題
打開手機【設定】，進入【行動服務】，點擊eSIM。然後下滑到畫面底部，選擇【刪除eSIM】。
完成刪除後，返回【行動服務】頁面。此時eSIM狀態應顯示為【無SIM卡】表示已經成功從您的設備列表中移除。
每個eSIM QRcode僅限一台手機掃描綁定。如購買多數組請分別綁定於不同手機上，一旦QRcode被掃描綁定後，無法再變更給其他裝置安裝使用。
若不小心刪除eSIM方案則無法復原，需要重新購買並重新安裝新的方案。
正常現象，安裝成功後eSIM會找尋當地電信訊號，維持的時間依照不同手機、機型有所差異請毋須擔心，若您尚未抵達目的地及安裝方案可能需等待較久時間，可先將該eSIM方案關閉，並於目的地再重新開啟即可。
各國方案有所不同，可在商品頁內規格表查看各方案開通與重置時間！
【求救】簡易障礙排除
請先確認「行動數據」以及「數據漫遊」皆有開啟，若無法連上可以重新設定APN後重新開機試試看。
若您已經依照步驟檢查但還是無法上網，請加入官方LINE。
聯絡時請附上訂單編號與「行動服務」設定頁面的截圖 ，我們將由客服與技術人員儘速為您排除網路狀況。
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